سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أنه لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.
ملاحظة: لا يمكننا قبول أي عملية إرجاع أو استبدال ما لم يتم اعتمادها من قبل فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@newkhalij.com
لن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا مباشرة دون إخطار مسبق.
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
بعد استلام بريدك الإلكتروني، سيرسل إليك ممثلو خدمة العملاء تعليمات الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني.
يرجى اتباع التعليمات لإتمام العملية بنجاح.
نأسف لأنك لم تحب طلبك من نيو خليج. يرجى قراءة الإرشادات أدناه لمعرفة المزيد حول عمليات الإرجاع أو الاستبدال.
1. إلغاء الطلب
قبل الشحن:
للطلبات التي يتم إلغاؤها خلال 12 ساعة من الشراء ولم يتم شحنها بعد، سنقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.
بعد الشحن:
لا يمكننا قبول طلب إلغاء بعد شحن الطلب. يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد استلام الطرد.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي دون أي علامات استخدام أو ضرر.
يجب تضمين جميع الملحقات، والكتيبات، والمواد الترويجية المستلمة مع المنتج.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة (7 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
في حال لم يستوفِ المنتج هذه الشروط، قد يتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إلى العميل دون استرداد.
3. خطوات الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
الاتصال الأولي:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: support@newkhalij.com
يرجى ذكر سبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج (إن لزم الأمر).
تعليمات الشحن:
انتظر رد فريقنا لتزويدك بتعليمات الشحن.
يجب إعادة جميع المنتجات أو استبدالها في تغليفها الأصلي.
4. المهلة الزمنية لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لديك 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
يرجى ملاحظة أن الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة قد لا يتم قبولها.
5. مدة معالجة الاسترداد
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
عادةً ما يتم الاسترداد خلال 10 أيام عمل.
إذا لم تتلقَ المبلغ خلال 10 أيام، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@newkhalij.com
ملاحظة:
يتم استرداد المبالغ فقط للمنتجات غير المخفّضة.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات لا يمكن استرداد قيمتها.
6. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد
المنتجات الترويجية: المشتراة خلال العروض أو التخفيضات النهائية لا يمكن إرجاعها أو استردادها إلا في حال وجود عيب تصنيعي.
المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود خلل أو عيب.
المنتجات المخفّضة: غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
بطاقات الهدايا: لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.
7. رسوم إعادة التخزين
نحن لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين — لا توجد رسوم إضافية على الإرجاع.
8. تعديل الطلبات
إذا كنت ترغب في تعديل طلبك (مثل تغيير عنوان الشحن، تعديل الكمية، أو إضافة/إزالة منتجات)، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
سنحاول تلبية طلبك، ولكن إذا تم معالجة الطلب أو شحنه بالفعل، فقد لا نتمكن من إجراء التغييرات المطلوبة.
9. الضرائب والرسوم الجمركية
العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة على الطرد.
للاستفسارات أو المساعدة الإضافية
لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@newkhalij.com